Política de devoluciones
Política de reembolso (15/08/22)
El cliente reconoce haber leído las CGC antes de consultar la página de reembolso. Los términos "nosotros", "nos" y "el Vendedor" se refieren a EXO MEDICAL.
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El Cliente dispone de un plazo legal de reflexión de 14 días a partir de la fecha de recepción de los Productos. Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
No podemos cambiar ni devolver un producto que haya sido ofrecido. No podemos aceptar la devolución de los siguientes productos si los has desenvuelto:
- Productos que no pueden volver a comercializarse por motivos de higiene: contacto con la piel, contacto con el cabello, higiene dental (cepillo de dientes, chorro dental, etc.), auriculares y cascos.
Las huelgas, las crisis sanitarias o cualquier otro acontecimiento de fuerza mayor son acontecimientos externos que escapan a nuestro control. EXO MEDICAL
. no se hace responsable de cualquier interrupción en la entrega de paquetes durante este tipo de eventos, que pueden afectar a la velocidad de entrega.
No se aceptará ninguna solicitud de reembolso por retraso, para un pedido que lleve menos de 59 días de retraso. El cliente se compromete a tomar medidas para anticiparse a los retrasos en la entrega haciendo el pedido con la debida antelación.
Es posible obtener el reembolso sin tener que devolver el pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado, es decir, mientras no se haya asignado el número de seguimiento. Una vez que el pedido haya sido enviado, el reembolso tendrá lugar una vez que el Cliente haya devuelto el pedido mediante paquete rastreable, y recibido por el Vendedor.
En caso de que el buzón sea demasiado estrecho, o a discreción de la empresa de mensajería independiente, el paquete podrá recogerse en una oficina de correos local o en un punto de recogida de correos. Una vez recibido el comprobante de entrega, el paquete deberá recogerse en un plazo de 7 días antes de ser devuelto. El Vendedor no se hace responsable de la devolución de un paquete por no haberlo recogido en el plazo previsto. El pedido no podrá devolverse gratuitamente si no se seleccionó el método de envío seguro en el momento de la compra. El pedido devuelto deberá recibir entonces un número de seguimiento de la devolución para evitar su pérdida, enviado por correo electrónico por el cliente al vendedor tras obtener información de La Poste.
El Vendedor se compromete a cambiar o reembolsar cualquier Producto que presente vicios ocultos, defectos de conformidad resultantes del embalaje y problemas de calidad durante el uso normal del Producto, de conformidad con los artículos L.217-4 a L.217-14 del Código de Consumo francés. El reembolso se efectuará, a elección del comprador, a través del medio de pago elegido en el momento del pago, o en forma de abono a utilizar en el sitio durante 6 meses. Los gastos de devolución correrán a cargo del Vendedor. El Comprador no podrá anular la venta si la falta de conformidad es menor.
De conformidad con las disposiciones legales vigentes relativas a la conformidad de la mercancía con el contrato o a los vicios ocultos, los Productos defectuosos (sin culpa del Comprador) o que no correspondan al pedido serán reembolsados o cambiados a elección del Comprador. Los Productos deberán devolverse en el estado en que se recibieron con todos los elementos (accesorios, instrucciones, etc.) en un embalaje que permita transportarlos en buenas condiciones.
Estas garantías se entienden sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 4.
Cabe señalar que, en virtud de la garantía legal de conformidad, el Comprador: - dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega de los bienes para actuar; - puede elegir entre la reparación o la sustitución de los bienes, en las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés; - no tiene que probar la existencia de una falta de conformidad de los bienes durante los seis meses siguientes a la entrega de los bienes.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda cubrir el Producto. Se recuerda al Comprador que puede decidir invocar la garantía contra los vicios ocultos del bien vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil francés y que, en este caso, puede elegir entre rescindir la venta o reducir el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
Para devoluciones y consultas relacionadas con esta sección, póngase primero en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o consulte nuestras CONDICIONES GENERALES. Cualquier devolución realizada por el Cliente que implique gastos postales externos no podrá ser cubierta por el Vendedor a menos que éste haya sido informado previamente.
En caso de error de modelo o de Producto durante la preparación del pedido, el Vendedor se compromete a cambiar el Producto. Los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo del Vendedor.
El Cliente dispone de un plazo legal de reflexión de 14 días a partir de la fecha de recepción de los Productos. Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente.
Todo aparato cuyas piezas principales hayan sido desmontadas no podrá ser devuelto ni reembolsado. A la recepción del paquete, el Vendedor juzgará si los Productos están en perfecto estado (embalaje, accesorios e instrucciones, etc.).
Si el pedido no se recoge en el plazo previsto, a pesar de un aviso de entrega de La Poste, no podrá devolverse si no se seleccionó el método de entrega segura en el momento de la compra.
En caso de problema o defecto de la unidad, éste es el procedimiento a seguir:
1. Proporcione pruebas fotográficas de alta calidad de todos los productos que haya recibido en un plazo de 14 días a partir de la entrega.
2. Proporcione pruebas fotográficas o de vídeo de alta calidad del problema en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Alternativamente, puede proporcionar un informe oficial de daños de la oficina de correos si el embalaje exterior de su pedido ha sido dañado o desprecintado.
3. Las fotos facilitadas deben mostrar claramente la etiqueta de envío del paquete, que incluye el peso del paquete y su número de seguimiento.
El formulario de retractación está disponible en la página de contacto. Varios tipos de mercancías están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Para completar su devolución, incluya su nombre y número de pedido.
Si aún no ha recibido el reembolso, vuelva a comprobar su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que se emita oficialmente el reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@exomedical.fr